איכות השירות לצרכן
תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי,
זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב.
זמני המתנה במוקד שירות טלפוני
תאגיד מי אונו חרט על דגלו את חשיבות איכות השרות ומענה זמין לתושבים.
>
דקות.
3-
זמני ההמתנה למענה הטלפוני הממוצע בכל רשות הנו פחות מ
>
שניות. אם לא ניתן מענה תוך
30
רוב השיחות נענות תוך פרק זמן שלא עולה על
>
דקות, קיימת אפשרות להשאיר הודעה ונציגי השירות חוזרים לצרכן באותו היום
3
או למחרת (תלוי בשעת השארת ההודעה).
שיחות נכנסות
נענות
אחוז מענה
זמן המתנה ממוצע
קריית אונו
13,521
13,008
96.21%
0:01:35
יהוד מונוסון
15,494
14,254
92%
0:01:21
פניות שהתקבלו במרכזי קבלת קהל
מימי קבלת הקהל, זמן ההמתנה בממוצע יומי
95% -
לפי כללי אמות המידה ב
>
דקות.
20
לא יעלה על
- דקות.
5
זמן המתנה במרכזי קבלת הקהל שלנו, עומד בממוצע על כ
>
תשלומים
בירורים
סה"כ
קריית אונו
5,420
4,434
9,854
יהוד מונוסון
2,445
8,213
10,658
פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני
קריית אונו
יהוד מונוסון
סה"כ
ברורים
9,931
10949
20,880
תשלומים
3,590
2501
6,091
פניות שהועברו להמשך טיפול שירות הלקוחות
1,988
2044
4,032
1-800
סה"כ פניות במוקד
13,521
15494
29,015
13