Table of Contents Table of Contents
Next Page  13 / 20 Previous Page
Information
Show Menu
Next Page 13 / 20 Previous Page
Page Background

איכות השירות לצרכן

תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי,

זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב.

זמני המתנה במוקד שירות טלפוני

תאגיד מי אונו חרט על דגלו את חשיבות איכות השרות ומענה זמין לתושבים.

>

דקות.

3-

זמני ההמתנה למענה הטלפוני הממוצע בכל רשות הנו פחות מ

>

שניות. אם לא ניתן מענה תוך

30

רוב השיחות נענות תוך פרק זמן שלא עולה על

>

דקות, קיימת אפשרות להשאיר הודעה ונציגי השירות חוזרים לצרכן באותו היום

3

או למחרת (תלוי בשעת השארת ההודעה).

שיחות נכנסות

נענות

אחוז מענה

זמן המתנה ממוצע

קריית אונו

13,521

13,008

96.21%

0:01:35

יהוד מונוסון

15,494

14,254

92%

0:01:21

פניות שהתקבלו במרכזי קבלת קהל

מימי קבלת הקהל, זמן ההמתנה בממוצע יומי

95% -

לפי כללי אמות המידה ב

>

דקות.

20

לא יעלה על

- דקות.

5

זמן המתנה במרכזי קבלת הקהל שלנו, עומד בממוצע על כ

>

תשלומים

בירורים

סה"כ

קריית אונו

5,420

4,434

9,854

יהוד מונוסון

2,445

8,213

10,658

פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני

קריית אונו

יהוד מונוסון

סה"כ

ברורים

9,931

10949

20,880

תשלומים

3,590

2501

6,091

פניות שהועברו להמשך טיפול שירות הלקוחות

1,988

2044

4,032

1-800

סה"כ פניות במוקד

13,521

15494

29,015

13