10 / 20
ת
י
ב
ה
ד
ע
י
ע
ב
ט
איכות השירות לצרכן
2015
בשנת
ברורים
9,258
תשלומים
19,423
פניות שהועברו מהמוקד הטלפוני לשרות הלקוחות
1,845
1-800
סה״כ פניות במוקד
30,526
פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני קריית אונו
תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי,
זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב.
זמני המתנה במוקד שרות טלפוני קריית אונו
תושבים.
7,500-
השנה טופלו במרכז שירות הלקוחות הפרונטאלי שבקריית אונו כ
חודש
שיחות נכנסות
שיחות נענות
אחוז מענה
זמן המתנה ממוצע
סיכום
12,541
11,939
95%
0:01:54
2015
ינואר
1,029
981
95%
0:01:52
2015
פברואר
777
757
97%
0:01:04
2015
מרץ
1,038
1,017
98%
0:00:46
2015
אפריל
454
436
96%
0:01:24
2015
מאי
1,304
1,194
92%
0:03:37
2015
יוני
1,160
1,091
94%
0:02:24
2015
יולי
1,500
1,414
94%
0:02:12
2015
אוגוסט
1,243
1,215
98%
0:01:09
2015
ספטמבר
1,012
955
94%
0:01:37
2015
אוקטובר
984
966
98%
0:01:01
2015
נובמבר
1,226
1,137
93%
0:02:51
2015
דצמבר
814
776
95%
0:01:54
10