Table of Contents Table of Contents
Next Page  10 / 20 Previous Page
Information
Show Menu
Next Page 10 / 20 Previous Page
Page Background

ת

י

ב

ה

ד

ע

י

ע

ב

ט

איכות השירות לצרכן

2015

בשנת

ברורים

9,258

תשלומים

19,423

פניות שהועברו מהמוקד הטלפוני לשרות הלקוחות

1,845

1-800

סה״כ פניות במוקד

30,526

פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני קריית אונו

תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי,

זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב.

זמני המתנה במוקד שרות טלפוני קריית אונו

תושבים.

7,500-

השנה טופלו במרכז שירות הלקוחות הפרונטאלי שבקריית אונו כ

חודש

שיחות נכנסות

שיחות נענות

אחוז מענה

זמן המתנה ממוצע

סיכום

12,541

11,939

95%

0:01:54

2015

ינואר

1,029

981

95%

0:01:52

2015

פברואר

777

757

97%

0:01:04

2015

מרץ

1,038

1,017

98%

0:00:46

2015

אפריל

454

436

96%

0:01:24

2015

מאי

1,304

1,194

92%

0:03:37

2015

יוני

1,160

1,091

94%

0:02:24

2015

יולי

1,500

1,414

94%

0:02:12

2015

אוגוסט

1,243

1,215

98%

0:01:09

2015

ספטמבר

1,012

955

94%

0:01:37

2015

אוקטובר

984

966

98%

0:01:01

2015

נובמבר

1,226

1,137

93%

0:02:51

2015

דצמבר

814

776

95%

0:01:54

10