Table of Contents Table of Contents
Next Page  14 / 20 Previous Page
Information
Show Menu
Next Page 14 / 20 Previous Page
Page Background

ת

י

ב

ה

ד

ע

י

ע

ב

ט

איכות השירות לצרכן

2015

בשנת

ברורים

3,567

תשלומים

2,887

פניות שהועברו מהמוקד הטלפוני לשרות הלקוחות

284

1-800

סה״כ פניות במוקד

6,738

פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני יהוד-מונוסון

תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי,

זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב.

זמני המתנה במוקד שרות טלפוני יהוד-מונוסון

תושבים.

4,500-

השנה טופלו במרכז שירות הלקוחות הפרונטאלי שבקריית אונו כ

חודש

שיחות נכנסות

שיחות נענות

אחוז מענה

זמן המתנה ממוצע

סיכום

4234

3853

91%

0:01:21

2015

אוגוסט

42

39

93%

0:01:17

2015

ספטמבר

383

353

92%

0:01:21

2015

אוקטובר

695

630

91%

0:01:22

2015

נובמבר

2175

1984

91%

0:01:21

2015

דצמבר

939

847

90%

0:01:23

14