ת
י
ב
ה
ד
ע
י
ע
ב
ט
איכות השירות לצרכן
2015
בשנת
ברורים
3,567
תשלומים
2,887
פניות שהועברו מהמוקד הטלפוני לשרות הלקוחות
284
1-800
סה״כ פניות במוקד
6,738
פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני יהוד-מונוסון
תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי,
זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב.
זמני המתנה במוקד שרות טלפוני יהוד-מונוסון
תושבים.
4,500-
השנה טופלו במרכז שירות הלקוחות הפרונטאלי שבקריית אונו כ
חודש
שיחות נכנסות
שיחות נענות
אחוז מענה
זמן המתנה ממוצע
סיכום
4234
3853
91%
0:01:21
2015
אוגוסט
42
39
93%
0:01:17
2015
ספטמבר
383
353
92%
0:01:21
2015
אוקטובר
695
630
91%
0:01:22
2015
נובמבר
2175
1984
91%
0:01:21
2015
דצמבר
939
847
90%
0:01:23
14