8 / 14
ת
י
ב
ה
ד
ע
י
ע
ב
ט
איכות השירות לצרכן
בשנת 4102
ברורים
9,338
תשלומים
13,501
פניות שהועברו מהמוקד הטלפוני לשרות הלקוחות
2,601
סה״כ פניות במוקד 008-1
25,440
פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני
זמני המתנה במוקד שרות טלפוני
תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי,
זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב.
השנה טופלו במרכז שירות הלקוחות הפרונטאלי שבקריית אונו כ-006,8 תושבים.
תאריך
שיחות נכנסות
שיחות נענות
אחוז מענה
זמן המתנה ממוצע
סיכום
15,396
14,721
95.6%
00:01:34
ינואר 4102
1,439
1,370
95.21%
00:02:04
פברואר 4102
1,333
1,306
97.97%
00:00:51
מרץ 4102
1,442
1,370
95.01%
00:01:42
אפריל 4102
1,216
1,168
96.05%
00:01:04
מאי 4102
1,313
1,261
96.04%
00:01:20
יוני 4102
1,197
1,133
94.65%
00:01:35
יולי 4102
1,456
1,413
97.05%
00:01:04
אוגוסט 4102
1,209
1,132
93.63%
00:01:42
ספטמבר 4102
1,243
1,182
95.09%
00:01:53
אוקטובר 4102
1,070
992
92.71%
00:02:39
נובמבר 4102
1,198
1,143
95.41%
00:01:58
דצמבר 4102
1,280
1,251
97.73%
00:01:10
8