תאגיד מי אונו בע"מ - דו"ח סיכום 2014

12 / 14

תי בה ד ע י ע בט
הסבר חשבון המים
חשבון המים נשלח לבתי הצרכנים אחת תדירות:
לחודשיים.
תאגיד מי אונו בע"מ, אחראי לרשת תחום אחריות:
המים העירונית, עד למד המים הכללי בכל נכס.
האחריות לרשת המים הפרטית ותקינותה מוטלת על
הצרכן לרבות האחריות לאובדן מים הנובע מנזילות או
מאביזרים שאינם תקינים ברשת הפרטית.
צריכת המים נקבעת על פי כמות צריכת המים:
קריאת מד המים. ההפרש בין הקריאה הנוכחית
לקריאה הקודמת קובע את כמות הצריכה ביחידות
מטר מעוקב נכון ליום הקריאה.
על מנת שמד המים יקרא באופן קריאות מדי מים:
תקין יש לאפשר נגישות מרבית לקריאתו הסדירה.
כאשר לא ניתן לקרוא את מד המים, הצריכה תיקבע
לפי הערכה ובהתאם לאמור בכללי תאגידי מים וביוב
(אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של
השירותים שעל חברה לתת לצרכניה), התשע"א-1102.
תעריפי המים אחידים בכל חישוב חשבון המים:
הארץ ונקבעים על ידי הרשות הממשלתית למים
וביוב. סכום החיוב הנו מכפלה של כמויות המים
שנצרכו בתקופת החשבון בתעריפי המים, כמצוין על
גבי החשבון.
על פי כללי תאגידי מים וביוב תעריפי המים:
(תעריפים לשירותי מים וביוב והקמת מערכות מים
או ביוב), התש"ע-9002, צריכה ביתית כוללת שני
תעריפים: תעריף (1) מוזל המתייחס לכמות של 7 מ"ק
לחודשיים (תקופה ממוצעת לחשבון) כשהוא מוכפל
במספר הנפשות המוכרות ביחידת הדיור; ותעריף (2)
גבוה המתייחס ליתרת כמות המים שנצרכה ביחידת
הדיור בתקופת החשבון. עסקים ומוסדות מחויבים
בתעריף הגבוה בגין כל כמות הצריכה בתקופת
החשבון. למידע נוסף על תעריפי המים:
בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב אגרת מינימום:
(חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכת מים
או ביוב), תש"ע-9002, כל צרכן חייב בתשלום אגרת
מינימום, גם אם לא צרך מים כלל ו/או הצריכה שלו
קטנה מ- 3 מטר מעוקב לחודשיים.
הספח העליון הוא החשבונית של ספחי תשלום:
הלקוח. לאחר התשלום משמש הספח כחשבונית
מס/קבלה. הספח התחתון של החשבון נועד לאלו
המשלמים בבנק או בדואר. ספח זה הוא הקבלה
הנשלחת לתאגיד.
יש לשלם את חשבון המים עד למועד תשלום במועד:
הנקוב בחשבון. אי תשלום חשבון המים במועד יחייב
תוספת ריבית פיגורים בשיעור הנקבע על ידי החשב
הכללי במשרד האוצר. כמו כן, אי תשלום במועד
עלול לגרור להליכים משפטיים או מנהליים, חיוב בגין
הוצאות אכיפה ובמקרה הצורך גם ניתוק המים.
עם חילופי הדיירים יש להביא החלפת צרכן בנכס:
למרכז שירות לקוחות חוזה שכירות או מכירה וקריאת
מונה המים ליום העזיבה. במידה והדבר לא ייעשה
ביום העזיבה/כניסה, ירשם תאריך העזיבה על פי
תאריך הגעת המידע הרלוונטי למשרדי התאגיד.
עם קבלת החשבון, יש לבדוק ערעור על חשבון המים:
את כל פרטיו. בקשה לעריכת בירור של חשבון המים
התקופתי יש להגיש לתאגיד תוך 53 יום ממועד משלוח
החשבון התקופתי, על גבי טופס בקשה לעריכת
בירור. ניתן להוריד את הטופס באתר האינטרנט של
או לקבלו במשרדי התאגיד,
התאגיד ברחוב ירושלים 93 בנין המשרדים שמעל קניון
קרית אונו. על פי סעיף 801 לחוק תאגידי מים וביוב,
התשס"א-1002, הרשות הממשלתית למים וביוב תברר
תלונות צרכנים כלפי תאגידי מים וביוב ובלבד שהצרכן
פנה תחילה לתאגיד.
המען להגשת תלונה: הרשות הממשלתית למים וביוב,
רחוב המסגר 41, ת.ד. 56302, תל אביב, מיקוד 30216,
טלפון: 3279636-30, פקס: 2075067-30, דואר אלקטרוני:
.
12