איכות השירות לצרכן תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי, זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב. אנו מפעילים לרווחת התושבים במס' ערוצי תקשורת: שעות לתשלומים במענה אוטומטי 24 למענה אנושי ו- 19:00 - 08:00 - זמין מוקד בירורים ותשלומים > (בצומת סביון)מוקד שירות לקוחות פרונטלי חדש ומרכזי לשתי הערים > (בשעות הפעילות של המוקד הפרונטאלי)שיחה דיגיטאלית > שעות ביממה 24 – לדיווח על תקלות, פיצוצי מים וסתימות ביוב. מוקד זה זמין מוקד תקלות > פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני קריית אונו יהוד מונוסון סה"כ ברורים 8,526 6,417 14,943 תשלומים מענה אנושי 1,396 1,228 2,624 IVR תשלומים 26,421 13,608 40,029 זמני המתנה במוקד שירות טלפוני נכנסות נענות אחוז נענו זמן המתנה ממוצע ננטשות קריית אונו 12,177 11,421 93.79% 0:03:51 756 יהוד מונוסון 8,232 7,445 90.44% 0:04:09 787 פיצויים לצרכנים שולמו פיצויים 2025 בשנת ₪50 בסך 1 ללקוח לכללי תאגידי מים וביוב 69 לפי סעיף .2011 (אמות מידה לשירות), תשע״א - .למעט מקרה זה, החברה פעלה לפי הכללים 11
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=