איכות השירות לצרכן תאגיד 'מי אונו' רואה במתן שירות אדיב, מקצועי, זמין ומסור לתושבים, יעד מרכזי לו הוא מחויב. אנו מפעילים לרווחת התושבים מס' ערוצי תקשורת: שעות לתשלומים במענה אוטומטי 24 למענה אנושי ו- 20:00-8:00 - זמיןמוקד בירורים ותשלומים > (בכל רשות)מוקד שירות לקוחות פרונטלי > (בשעות הפעילות של המוקד הפרונטאלי)שיחה דיגיטאלית > שעות ביממה 24 – לדיווח על תקלות, פיצוצי מים וסתימות ביוב . מוקד זה זמין מוקד תקלות > פניות שהתקבלו במוקד הטלפוני קריית אונו יהוד מונוסון סה"כ ברורים 10,637 7,404 18,041 תשלומים מענה אנושי 1,940 1,525 3,465 IVR תשלומים 30,455 15,343 45,798 פיצויים לצרכנים לא שולמו פיצויים לצרכנים 2024 בשנת זמני המתנה במוקד שירות טלפוני נכנסות נענות אחוז נענו זמן המתנה ממוצע ננטשות קריית אונו 12,910 12,579 97.44% 0:01:11 331 יהוד מונוסון 9,026 8,781 97.29% 0:01:13 245 10
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=